Условия возврата

Документ описывает, когда деньги за кредиты UltraMarine AI возвращаются, в какой срок и что для этого нужно.

1. Что можно вернуть

1. Неизрасходованные кредиты возвращаются деньгами по заявлению в полном объёме.
2. Израсходованные кредиты не возвращаются. Каждое списание — это уже оказанная услуга: запрос ушёл поставщику модели, ответ получен, и поставщику он оплачен. Строка операции с моделью, числом токенов, ценой, наценкой и курсом видна в кабинете, поэтому любое списание можно проверить.
3. Купленные промпты не возвращаются после того, как полный текст открыт: он и есть предмет покупки, и вернуть его невозможно. До покупки виден предпросмотр — именно для того, чтобы решение принималось до оплаты.

2. Как вернуть

1. Подайте заявление формой обратной связи в сервисе, выбрав тему «Возврат средств», либо письмом на support@ultramarineai.com с адреса электронной почты своей учётной записи. Укажите сумму к возврату и, если оплата шла по заказу, его номер.
2. Оператор сверяет остаток и подтверждает сумму возврата — не позднее трёх рабочих дней с получения заявления.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым поступили, и на те же реквизиты. Иной способ возможен, только если исходный недоступен.
4. Срок возврата — не более десяти календарных дней со дня получения заявления. Фактическое зачисление зависит ещё и от банка получателя.

3. Отмена заказа до оплаты

Неоплаченный заказ отменяется в один щелчок на его собственной странице, без обращения к оператору и без каких-либо удержаний: денег по нему не поступало.

4. Если услуга не оказана

Если оплата поступила, а кредиты не зачислены, либо сервис не работал и воспользоваться кредитами было невозможно, возвращается вся сумма без удержаний. Обращение по такому случаю рассматривается в первую очередь.

5. Что удерживается

При отказе от услуги удерживаются только фактически понесённые расходы — то есть стоимость уже полученных ответов моделей. Никаких штрафов, комиссий за возврат и «сгоревших» остатков нет: кредиты не имеют срока действия.

6. Права потребителя

Настоящие условия не ограничивают прав, предоставленных потребителю законом страны его постоянного проживания. Для проживающих в Российской Федерации сохраняет силу право отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически понесённых расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Продавец

Наименование

Общество с ограниченной ответственностью "Гармоника"

Регистрационный номер

313841-3301-ООО

ИНН

00503202510085

Код ОКПО

33710188

Адрес

Кыргызская Республика, г. Бишкек, Ленинский район, проспект Чынгыз Айтматова, 71, 36

Дата регистрации

05.03.2025

Руководитель

Тулубенская Катарина Витальевна

Электронная почта

support@ultramarineai.com

Сайт

ultramarineai.com

Обращения по возвратам и по работе сервиса — формой обратной связи в сервисе или на support@ultramarineai.com. Срок ответа на обращение — не более тридцати дней, по возвратам — три рабочих дня (пункт 2).

См. также пользовательское соглашение.